Customer Service Officer (H/F/X)

Vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité du service. Au quotidien, vous : Gérez des demandes clients parfois complexes et apportez des solutions rapides Analysez les situations, identifiez les causes et proposez des solutions durables Assurez une coordination efficace entre les clients et les équipes internes (logistique, commerciale, opérations) Collectez et analysez les données pour produire des reportings fiables et utiles Contribuez à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail Garantissez la qualité et la mise à jour des informations clients dans les systèmes Agissez comme un véritable référent du service client, dans le respect des procédures et standards

Définir une stratégie de fidélisation Déterminer le potentiel d'un client ou prospect Développer les relations clients Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte Définir des objectifs de vente Négocier un contrat Traiter les réclamations Analyser les résultats des ventes Etablir des rapports Concevoir une stratégie de relation clientèle