Responsable Processus & Amélioration Continue, DaJobs (H/F/X)

Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l'entreprise qu'il vous faut ! Avec plus de 70 ans d'expérience en intérim, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qui vous correspond. Pourquoi choisir DaJobs ? Des missions adaptées à vos compétences et envies. Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer. Une entreprise qui valorise l'humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales. Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler ! Welcome to the Family ! Pour notre client, actif dans le secteur des services essentiels, nous recherchons un.e Responsable Processus & Amélioration Continue pour jouer un rôle clé dans la transformation et la performance du Customer Service. Pourquoi ce rôle est cléVous prenez les rênes d'un périmètre stratégique : améliorer concrètement l'expérience client, structurer les procesus et piloter des projets digitaux à fort impact. Votre rôle a une visibilité directe sur la performance globale du service. Votre impact au quotidien Vous définissez et pilotez la roadmap d'amélioration continue Vous optimisez les processus pour gagner en efficacité et en qualité Vous coordonnez des projets digitaux structurants (portail client, digitalisation, automatisation…) Vous encadrez une équipe et développez les compétences Vous contribuez activement à une meilleure expérience client

Expérience en Customer Service, amélioration continue ou transformation Bonne maîtrise des outils digitaux (Office 365, Power BI, SharePoint, ERP) Vision process, esprit analytique et orientation solutions Leadership naturel et capacité à fédérer Bilingue Français / Néerlandais