CLAIMS ANALYST - CUSTOMER SERVICE (H/F/X)

Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients concernant les plaintes et les questions de facturation : qualification et orientation des demandes Gérer les dossiers dans Salesforce (Case Management) : ouverture via email/téléphone/chat, identification des clients, collecte et qualification des informations, suivi et clôture Coordonner les échanges entre les différents services afin d'assurer une résolution efficace des dossiers Analyser les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes internes Suivre les dashboards opérationnels et contribuer à l'atteinte des KPI Encoder et valider les notes de crédit dans SAP (modules SD/FI)