Customer Service & Operations Coordinator (H/F/X)

FonctionPoste: Customer Service & Operations Coordinator Secteur: Mobilité & Transport de voyageurs Localisation: Neder-Over-Heembeek Envie de jouer un rôle pivot au cœur de la mobilité en Belgique ? En tant que Customer Service & Operations Coordinator, tu es la clé de voûte entre nos clients institutionnels (tels que la SNCB/NMBS), notre service de planification, le centre de pilotage opérationnel et notre réseau de sous-traitants. Tu pilotes les commandes de transport de bout en bout, de l'analyse initiale à la facturation finale, en passant par le suivi opérationnel en temps réel. Tes missions au quotidien: Gestion & Relation client: Analyser les demandes de transport, valider préalablement la faisabilité technique avec le planning et assurer le suivi commercial et administratif (devis, confirmations de commande, encodage CRM et données de facturation). Coordination opérationnelle & Dispatching: Assurer la bonne exécution des prestations avec les transporteurs internes et externes, transmettre les feuilles de route, surveiller les modifications d’horaires et informer le client en temps réel des bus et chauffeurs alloués. Gestion des imprévus: Intervenir avec réactivité en cas d'incidents, remonter les points critiques et proposer des solutions alternatives immédiates. Suivi après-vente & Facturation: Vérifier les prestations réalisées, contrôler les feuilles de route et heures de conduite, traiter les anomalies et valider la facturation des sous-traitants ainsi que celle adressée aux clients. Contrôle Qualité: Suivre les indicateurs de performance des transporteurs partenaires et initier les actions correctives nécessaires pour garantir un niveau de service irréprochable. ProfilFormation supérieure (Bachelier en logistique, commerce, gestion) ou expérience concluante dans une fonction de coordination opérationnelle, dispatching ou service client B2B. Très bonne communication écrite et orale en français et néerlandais (indispensable pour les échanges avec les clients nationaux et transporteurs). Rigueur administrative, sens aigu de l'organisation et excellente gestion des priorités et du stress face aux aléas du direct. Esprit d'équipe, aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques/CRM. Respect rigoureux de la politique interne de sécurité et de tolérance zéro alcool/drogues (CCT n 100). Ce que vous recevrez de nousIntéressé(e) par ce défi opérationnel? Envoie ta candidature dès aujourd'hui à l'équipe Vivaldis Bruxelles: ?? Tél : 02 808 56 23 ? E-mail : brussels@vivaldisoffice.be