Employé service après-vente - Temps plein - Job fixe (H/F/X)

Description de l’emploi La description de votre emploi En tant que Conseiller Service Après-Vente (H/F), vous assurez une prise en charge professionnelle, complète et qualitative du client lors de chaque intervention à l'atelier. Votre objectif est de garantir sa satisfaction maximale, d'optimiser la rentabilité de l'activité après-vente et de veiller à une fluidité parfaite entre les clients, le front-office et l'atelier : Ambassadeur Client : Accueillir le client avec professionnalisme (en concession et par téléphone). Identifier le besoin, écouter activement, reformuler et conseiller sur les interventions nécessaires, les priorités et les options. Assurer une communication transparente et rassurante avant, pendant et après l’intervention. Gestionnaire de Dossier & Coordinateur Opérationnel : Créer, encoder et suivre les ordres de réparation (OR) selon les procédures constructeur et concession. Vérifier les droits (garantie, contrat d’entretien, fleet, etc.). Planifier les travaux, gérer les rendez-vous et suivre l’avancement des véhicules à l'atelier. Anticiper les besoins en pièces de rechange et informer rapidement le client en cas d'ajustement (retard, devis complémentaire). Garant de la Qualité & de la Satisfaction : Contrôler les travaux réalisés avant la restitution du véhicule et expliquer clairement les interventions effectuées. Réaliser la facturation et procéder à l’encaissement. Assurer le suivi post-intervention et traiter les réclamations éventuelles avec empathie. Développement Commercial Après-Vente : Proposer des prestations et produits additionnels (contrats d’entretien, pneumatiques, promotions). Identifier les opportunités commerciales et contribuer activement aux enquêtes de satisfaction. Exigences du poste Les compétences requises Compétences techniques : Connaissances mécaniques générales indispensables. Maîtrise des logiciels de gestion automobile DMS (Autoline, Incadea, Keyloop, etc.). Bonne maîtrise des procédures constructeur, de la lecture de devis, d'ordres de réparation et de barèmes de temps. Compétences comportementales : Orientation client irréprochable et sens poussé du service. Rigueur extrême, sens de l'organisation et excellente gestion du stress et des priorités. Communication claire, bienveillante et aisance dans le travail d'équipe. Prérequis : Diplôme technique en automobile ou expérience équivalente. Une expérience préalable en après-vente automobile constitue un atout majeur. Permis B obligatoire. Description de l’entreprise Acteur majeur et indépendant de la distribution automobile et motocycliste à l'échelle européenne, notre groupe rassemble plusieurs milliers de collaborateurs et représente un vaste portefeuille de marques internationales. Dans le cadre de notre projet d'entreprise axé sur la satisfaction et l'engagement des collaborateurs, nous offrons un cadre de travail stimulant, des infrastructures modernes et de réelles opportunités d'évoluer. Offre: Votre salaire et vos avantag