Employé service après-vente - Temps plein - Job fixe (H/F/X)

La description de votre emploi En tant que Conseiller Service Après-Vente (H/F), vous assurez une prise en charge professionnelle, complète et qualitative du client lors de chaque intervention à l'atelier. Votre objectif est de garantir sa satisfaction maximale, d'optimiser la rentabilité de l'activité après-vente et de veiller à une fluidité parfaite entre les clients, le front-office et l'atelier : Ambassadeur Client : Accueillir le client avec professionnalisme (en concession et par téléphone). Identifier le besoin, écouter activement, reformuler et conseiller sur les interventions nécessaires, les priorités et les options. Assurer une communication transparente et rassurante avant, pendant et après l’intervention. Gestionnaire de Dossier & Coordinateur Opérationnel : Créer, encoder et suivre les ordres de réparation (OR) selon les procédures constructeur et concession. Vérifier les droits (garantie, contrat d’entretien, fleet, etc.). Planifier les travaux, gérer les rendez-vous et suivre l’avancement des véhicules à l'atelier. Anticiper les besoins en pièces de rechange et informer rapidement le client en cas d'ajustement (retard, devis complémentaire). Garant de la Qualité & de la Satisfaction : Contrôler les travaux réalisés avant la restitution du véhicule et expliquer clairement les interventions effectuées. Réaliser la facturation et procéder à l’encaissement. Assurer le suivi post-intervention et traiter les réclamations éventuelles avec empathie. Développement Commercial Après-Vente : Proposer des prestations et produits additionnels (contrats d’entretien, pneumatiques, promotions). Identifier les opportunités commerciales et contribuer activement aux enquêtes de satisfaction.

Acteur majeur et indépendant de la distribution automobile et motocycliste à l'échelle européenne, notre groupe rassemble plusieurs milliers de collaborateurs et représente un vaste portefeuille de marques internationales. Dans le cadre de notre projet d'entreprise axé sur la satisfaction et l'engagement des collaborateurs, nous offrons un cadre de travail stimulant, des infrastructures modernes et de réelles opportunités d'évoluer.