Customer Operations Manager (H/F/X)

Vous superviserez une équipe d'une quinzaine de Coordinateurs, représentant au total 70 collaborateurs répartis dans plusieurs pays.   Votre mission consistera à coordonner, harmoniser et accompagner la transformation progressive des outils, des équipes et des pratiques, tout en garantissant une expérience client homogène et cohérente à l'échelle du groupe.     -       Vous élaborez et déployez la stratégie de transformation du département au niveau du groupe. -       Vous garantissez l'alignement et la standardisation des outils, des méthodes de travail et des processus de support client entre les différentes entités européennes. -       Vous animez et fédérez les équipes réparties sur plusieurs pays en vous appuyant sur les Coordinateurs locaux, tout en encourageant le partage des bonnes pratiques et la collaboration transversale. -       Vous conduisez le développement des solutions digitales dédiées à la relation client, en assurant notamment l'administration, l'optimisation et l'évolution de la plateforme dédiée au service client. -       Vous collaborez étroitement avec les différents départements du groupe afin de garantir une approche coordonnée des projets de développement. -       Vous suivez, analysez et optimisez les indicateurs de performance relatifs à la qualité de service, à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients, en veillant à la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. -       Vous prenez en charge les dossiers les plus sensibles ou stratégiques et intervenez en tant que référent pour la résolution des situations complexes.

-       Un groupe liégeois, leader dans son domaine d’activité. -       L’occasion d’apporter une réelle valeur ajoutée au développement et à la transformation du service client. -       Une culture de la performance, jeune et dynamique, favorisant l’échange et la responsabilisation de chacun. -       Des opportunités de développement grâce à la formation continue et la mobilité interne. -       Un contrat à durée indéterminée à temps plein et un package salarial lié à votre expérience.

Basée en province de Liège, notre client est une entreprise de référence dans son secteur d'activité, active au sein d'un environnement numérique complexe à dimension internationale.