Client mystère (H/F/X)

Vous avez le sens de l'observation, une bonne aisance relationnelle et aimez relever des défis ? Rejoignez une mission originale en tant qu'Acheteur Mystère Automobile et contribuez à l'amélioration de l'expérience client au sein de concessions automobiles. Votre mission : Dans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule. Concrètement, vous serez amené(e) à : Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile. Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial. Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué. Observer et évaluer objectivement la qualité de l'accueil, du conseil et du service. Rédiger un rapport détaillé après votre visite. Participer à un débriefing. Vérifier, après 48 heures, si un suivi commercial a été effectué. Compléter un questionnaire d'évaluation.

Conditions de la mission : Environ 4 campagnes par an. Mission d'environ 4 heures par affectation. Les prestations sont réparties sur plusieurs jours (appel, visite, suivi et reporting). Il n'est pas possible de réaliser une mission dans une concession pour laquelle vous travaillez ou avez un conflit d'intérêt.