Employé Contact Center (H/F/X)

Réceptionner les appels des clients, services de secours, communes et entrepreneurs concernant les pannes électriques et les signalements d'odeurs de gaz. Réaliser un premier diagnostic téléphonique et transmettre les informations nécessaires aux brigadiers dépanneurs, au Poste de Conduite Électricité (PCE) et aux patrouilleurs gaz. Identifier avec le client l'origine probable de la panne et lui communiquer les premières informations utiles. Encoder les avis de dépannage et assurer le suivi des signalements. Alerter le PCE en cas d'incidents techniques : câbles endommagés, arcs électriques, incidents sur le réseau moyenne tension, etc. Répondre aux questions techniques et administratives des clients. Rédiger des rapports, établir des statistiques et signaler les situations inhabituelles. Votre profil Expérience impérative chez Multicom dans une fonction similaire. Expérience en call center ou dans la gestion d'appels à caractère technique. Bonne capacité d'analyse et de synthèse. Bonne gestion du stress et capacité à garder son calme en situation d'urgence. Maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office. La connaissance de SAP constitue un atout. Orientation client et excellente communication orale. Rigueur, réactivité, fiabilité et esprit d'équipe. Disponibilité pour travailler en horaires variables, nuits et week-ends compris.

Une mission d'intérim avec un démarrage immédiat. Une fonction variée et essentielle au bon fonctionnement du réseau de distribution d'énergie. Un environnement de travail technique et opérationnel.

Pour son client actif dans le secteur de l'énergie, Jobmatch est à la recherche d'un Employé Contact Center pour assurer la gestion des appels liés aux incidents sur les réseaux électriques et de gaz.