Gestionnaire de Plaintes & Fraude Bancaire (Hybride) (H/F/X)

Description de la fonction Es-tu doté(e) d'un esprit analytique et a la recherche d'un défi stimulant dans le secteur financier ? Pour une institution bancaire de premier plan, nous recherchons un(e) gestionnaire de dossiers motivé(e) pour renforcer l'équipe de traitement des réclamations. Dans ce role, tu prends en charge l'analyse approfondie de plaintes liées a la fraude afin d'assurer un traitement rigoureux et rapide. Tu veilles au quotidien a l'équilibre entre la satisfaction client et les intérêts de la banque. Tu intègres un environnement professionnel stimulant qui valorise ton autonomie et propose une organisation de travail hybride (50 % de télétravail).Numéro d'agrément : VG599/BUOSAP Qualifications Formation : Tu es titulaire d'un diplome de niveau Bachelor ou Master. Expérience : Tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente. Une expérience préalable au sein d'un service réclamations ou en agence bancaire est un atout majeur. Langues : Tu maîtrises couramment le francais et le néerlandais (oral et écrit). Une connaissance de base de l'anglais est requise. Outils informatiques : Tu maîtrises MS Office et t'adaptes rapidement aux nouveaux outils internes. La connaissance d'outils tels que TPX et Herodote constitue un net avantage. Esprit d'analyse et sens aigu de la résolution de problèmes. Autonomie, rigueur, précision et souci constant de la qualité. Résistance au stress, flexibilité et gestion des priorités face aux délais impartis. Vif intérêt pour les produits bancaires et le monde financier. Salaire et AvantagesSalaire brut mensuel : 3 462,92 € (classification Hay Bucket 13). Organisation du travail : Formule hybride attrayante avec 50 % de télétravail et 50 % de présence sur site. Un cadre de travail professionnel au sein d'un groupe bancaire de référence, offrant un environnement propice a ton épanouissement. Analyser, instruire et traiter les dossiers de réclamation liés aux cas de fraude. Assurer la gestion complète et autonome des dossiers dans le respect des délais fixés. Trouver les solutions appropriées conciliant satisfaction client et conformité bancaire. Communiquer clairement et professionnellement les décisions prises aux parties concernées. Contribuer activement a la résorption des arriérés de dossiers tout en garantissant un niveau élevé de qualité.