Gestionnaire Administratif(ve) Fraude & Remboursements Clients (FR ou NL) (H/F/X)

Description de la fonction Vous avez l'esprit d'analyse et souhaitez jouer un role déterminant dans la protection des clients après des transactions non autorisées ? Au sein de cette fonction, vous prenez en charge le volet administratif des dossiers de litiges et de fraudes. Vous assurez l'exécution rigoureuse des remboursements et veillez a communiquer de manière claire et transparente auprès des clients. Vous intégrez une équipe dynamique et collaborative, tout en bénéficiant d'une formation complète dès votre arrivée. Dès que vous maîtrisez les procédures, vous profitez d'une formule hybride combinant travail au bureau et 50 % de télétravail. Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP Qualifications Vous êtes titulaire d'un diplome de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) ou disposez d'un niveau équivalent par expérience. Les débutants sont les bienvenus : aucune expérience préalable en administration n'est requise (0 an d'expérience). Vous maîtrisez parfaitement le francais ou le néerlandais, avec une bonne connaissance de base (passive) de l'autre langue nationale. Vous avez une bonne maîtrise pratique des outils de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook). Vous possédez un esprit critique et analytique affûté. Vous faites preuve d'une discrétion absolue face aux données confidentielles. Vous communiquez facilement et n'hésitez pas a poser des questions ou a solliciter l'aide de l'équipe. Vous avez une grande soif d'apprendre, résistez bien a la pression et appréciez le travail en équipe. Gestion des remboursements : Exécuter les remboursements liés aux paiements contestés en vous basant sur un listing quotidien. Suivi des dossiers : Suivre les éventuels cash-backs et annulations de transactions non autorisées. Vérification et conformité : Controler minutieusement les pièces justificatives en respectant scrupuleusement les procédures internes. Communication client : Rédiger et envoyer les courriers types pour informer les clients des décisions prises (numéro de dossier, montants, motifs). Archivage et suivi : Enregistrer et archiver l'ensemble des documents et informations dans l'outil de gestion documentaire interne.