Quality Assurance (H/F/X)

Description de la fonction Pour notre client, un acteur international du e-commerce en pleine expansion sur son hub logistique de Liège, Randstad recherche un(e) Responsable Qualité Opérations (H/F). Vous rejoignez une structure dynamique où vous assurez la liaison entre les équipes terrain, les partenaires de transport et la direction pour garantir le respect des délais et la qualité de service. Qualifications Expérience : Une première expérience sur un poste orienté Qualité Opérationnelle, Continuous Improvement ou Opérations au sein d'un environnement Logistique, Fret ou E-commerce international (cross-border). Langues (critère clé) : Maîtrise professionnelle courante du chinois (mandarin) et de l'anglais ou du francais. Systèmes : Excellente compréhension des flux via les outils logistiques (WMS, TMS, OMS, ERP). Compétences analytiques : Solide pratique d'Excel et de SQL pour l'extraction et l'analyse de données de volume (Power BI ou Tableau est un atout). Leadership & Diplomatie : Fort quotient émotionnel (QE), capacité démontrée a influencer et fédérer des équipes transverses autour de la donnée et des objectifs de service. Atouts supplémentaires : Diplome supérieur (Master/Ingénieur), certification Lean/Six Sigma, et bonne familiarité avec l'écosystème logistique de Liège Airport (LGG). Directement rattaché(e) au Directeur des Opérations EU, vous pilotez la qualité sur l'ensemble de la chaîne de valeur : Pilotage de la qualité End-to-End : Suivi rigoureux des indicateurs clés (SLA de livraison standard et express, taux On-Time Dispatch/Arrival, passages douaniers, intégrité et synchronisation des données logicielles). Analyse des anomalies & Résolution de problèmes (RCA) : Détection des goulets d'étranglement aux différents maillons (réception port/aéroport, entrepot, linehaul routier, DSP/points relais/consignes) et pilotage de plans d'actions correctifs. Orientation client & Standardisation : Traduction des attentes clients en standards de service mesurables et collaboration avec les équipes Produit/IT pour adapter les outils aux réalités terrain. Coordination interfonctionnelle : Alignement des engagements de service avec les sous-traitants, transporteurs et équipes d'exploitation internes. Reporting stratégique & Revues de performance : Animation des réunions de suivi de la performance (quotidiennes/hebdomadaires), gestion proactive des alertes et présentation de synthèses décisionnelles a la direction. Stratégie d'amélioration continue : Élaboration de plans d'amélioration de la performance (PIP) ciblés par station logistique et déploiement de la feuille de route qualité du hub.