Chargé de clientèle (H/F/X)

Responsabilités En tant que Chargé de clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients et assurerez leur accompagnement tout au long du processus commercial, depuis l'établissement du devis jusqu'à la commande, la livraison et le suivi après-vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les commerciaux, les équipes techniques et les différents services internes afin de garantir un service client de qualité. Vos principales responsabilités seront : Accompagner et conseiller les clients attitrés depuis l'établissement des devis jusqu'au passage des commandes. Assurer le support administratif et technique auprès des différents collaborateurs des clients. Faire le lien entre les clients et les commerciaux présents sur le terrain. Encoder et traiter les commandes dans un logiciel spécifique afin de permettre leur mise en production. Vérifier la cohérence des informations techniques et administratives liées aux commandes. Assurer un suivi régulier des dossiers clients. Gérer les contacts téléphoniques et répondre aux différentes demandes de la clientèle. Analyser les éventuels problèmes de qualité et contribuer à la recherche de solutions adaptées. Participer activement à l'amélioration continue du service client. Traiter et suivre les demandes de service après-vente (SAV). Assurer le suivi des livraisons et tenir les clients informés de leur avancement. Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction client. Profil recherché Vous êtes titulaire au minimum du CESS (Certificat d'enseignement secondaire supérieur). Vous possédez de bonnes compétences en communication et appréciez le contact avec les clients. Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et le suivi de dossiers. Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous faites preuve d'autonomie et prenez facilement des initiatives. Vous êtes proactif, empathique et orienté solutions. Vous disposez d'une bonne capacité de visualisation 3D. Vous avez des affinités avec les domaines techniques, la construction ou la menuiserie. Vous maîtrisez les outils informatiques courants, notamment MS Office. Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration entre différents services. Vous êtes impliqué dans votre travail et accordez une importance particulière à la satisfaction client. Une expérience dans le service client, le support commercial, le suivi de commandes ou le secteur de la construction constitue un atout. Ce que nous offrons Un CDI à temps plein, à pourvoir dès que possible. D'un package salarial compétitif adapté à votre profil et à votre expérience. D'un système de bonus. De chèques-repas. D'un GSM et d'un PC professionnels. D'un fonds de pension. D'une fonction variée au sein du service commercial. D'un environnement de travail favorisant la collaboration entre les différents services. De programmes de formations internes et externes pour