Process Support Officer (H/F/X)

Binnen een team dat toepassingen van de sociale zekerheid ondersteunt, beheerst de Procesbeheerder verschillende processen en fungeert hij/zij als interne en externe contactpersoon voor zijn/haar verantwoordelijkheidsgebieden. Deze domeinen evolueren voortdurend, voornamelijk door nieuwe wetgeving die van kracht wordt en technische IT-ontwikkelingen. Als Procesbeheerder voer je de volgende taken uit: • Je zorgt voor de uitvoering en opvolging van operationele taken die verband houden met de goede werking van de toepassingen en operationele processen waarvoor je verantwoordelijk bent. • Je behandelt de eventuele opgespoorde technische problemen. • Op basis van documenten die door de IT-teams worden opgesteld, maak je testscenario’s (functionele testen en non-regressietesten) en voer je ze uit. Je rapporteert over de behaalde resultaten. • In je rol als tweedelijnssupport ben je de referentiepersoon voor institutionele klanten, alsook voor andere interne en externe teams, voor operationele vragen met betrekking tot de processen waarvoor je verantwoordelijk bent. Deze vragen komen binnen via telefoon, chat of mail. Je bent de tussenpersoon voor alle vragen waarvoor derdelijnssupport nodig is. • Je stelt de operationele procedures op voor de toepassingen/processen waarvoor je verantwoordelijk bent en houdt deze up-to-date. • Je ondersteunt je Teamleader bij het coördineren van taken binnen het team, zodat alle medewerkers zo efficiënt en zelfstandig mogelijk kunnen werken. • Je helpt bij het organiseren van de kennisoverdracht binnen het team en ondersteunt de teamleden bij het uitvoeren van hun taken.

Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook.