Customer service FR/EN (8/7/2024) (H/F/X)

About this jobNous recherchons pour l'un de nos clients situé dans la région liégeoise un Customer service bilingue français/anglais. Vos responsabilitésEn tant que membre du Customer Service, vous serez principalement responsable de l'encodage des données liées aux réservations de marchandises des clients et de leur suivi. Vos responsabilités incluent : - Saisir les données des marchandises dans le système ERP, - Répondre efficacement aux demandes des clients et maintenir un excellent service client, - Gérer un volume important d'emails et d'appels entrants, - Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés, - Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives adaptées dans les délais impartis, et assurer le suivi pour garantir la résolution, - Suivre les procédures, directives et politiques de communication, - Servir de point de contact direct pour les clients, - Produire des rapports KPI selon les besoins, - Assurer une fonction de support pour les autres membres de l'équipe.