Team Coach (H/F/X)

Description de la fonction Tu es passionné(e) par le développement humain, tu sais fédérer une équipe autour d'objectifs chiffrés et tu places l'expérience client au cœur de tes priorités ? Pour renforcer les activités d'un acteur de référence de la relation client basé a Gosselies, nous recherchons un(e) Team Coach (H/F/X) en CDI. Moteur de ton équipe de conseillers clientèle, tu joues un role central dans leur accompagnement quotidien, la montée en compétences de chacun et l'atteinte des indicateurs de qualité et de performance. Agrément W. INT.017 Qualifications Qui recherchons-nous ? Tu es titulaire d'un Bachelier ou tu justifies d'une expérience professionnelle équivalente. Tu possèdes une expérience réussie en management, coaching ou encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement opérationnel ou de relation client. Tu combines naturellement leadership humain (écoute, responsabilisation, leadership situationnel) et culture du résultat. Tu es très a l'aise avec les chiffres, l'analyse des KPI et le suivi des engagements contractuels (SLA : accessibilité, productivité, qualité). Tu maîtrises les applications courantes de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Tu es accessible, pragmatique et reconnu(e) pour ta capacité a donner un feedback clair, constructif et motivant. Quelles seront tes responsabilités ? Un poste alliant coaching de terrain, pilotage de la performance et gestion de projet : Tu accompagnes, motives et encadres au quotidien ton équipe de conseillers clientèle. Tu adaptes ton style de management a chaque profil, donnes du feedback régulier et définis des plans d'action individuels pour faire grandir tes collaborateurs. Tu suis les indicateurs clés au quotidien et mobilises ton équipe pour atteindre les objectifs opérationnels et respecter les engagements de qualité et d'accessibilité définis avec le client. Tu favorises une ambiance positive basée sur la collaboration, le bien-être et la responsabilisation. Tu collabores étroitement avec les services support pour assurer la fluidité des opérations et tu établis les reportings réguliers a destination de l'Operations Manager. Offre: Ce que l'entreprise te propose Contrat a durée indéterminée (CDI) a temps plein. L'opportunité d'intégrer une équipe soudée de 9 Team Coaches, favorisant le partage d'expérience, l'entraide et les bonnes pratiques. Rémunération compétitive adaptée a ton parcours (avec chèques-repas, écochèques et chèques-cadeaux, assurance hospitalisation et fonds de pension). Lieu de travail : Gosselies (environnement dynamique et accessible).