MO FRAUD EMPLOYEE (H/F/X)

Description de la fonction Rejoignez une équipe dynamique et agile au cœur de notre Direction Produits & Clients. En tant qu'Agent Middle-Office Fraud, vous jouez un role clé dans la protection de nos clients et le maintien de la rigueur opérationnelle de la banque. Mission du 30/11/2026 au 30/04/2027 Qualifications Vous êtes titulaire d'un diplome de bachelor a orientation économique, financière ou administrative et vous bénéficiez de préférence d'une expérience professionnelle pertinente. Compétences linguistiques : Excellente capacité a communiquer oralement et par écrit en francais et en néerlandais avec les clients. Bonne compréhension de l'anglais écrit pour les échanges techniques avec Visa et Mastercard. Esprit d'analyse et précision : Rigueur opérationnelle, précision et capacité a prioriser efficacement les taches dans un environnement exigeant. Qualités relationnelles et attitude : Esprit d'équipe, orientation client, flexibilité, dynamisme et résistance au stress. Curiosité professionnelle : Démontrer une forte volonté d'apprendre et un intérêt marqué pour les évolutions du marché bancaire et de la lutte contre la fraude. Analyse et gestion des contestations : Évaluer les dossiers de contestation des clients (cartes de débit/crédit, Payconiq, Apple Pay, virements) et examiner la justification sous différents angles. Détection et prévention : Analyser de grandes quantités d'informations complexes pour identifier et anticiper les risques de fraude potentiels. Recouvrement et suivi financier : Initier les dossiers de récupération pour les montants contestés et assurer un suivi comptable rigoureux en collaboration avec le service Rapprochements. Conformité réglementaire : Traiter chaque dossier dans le respect strict des normes juridiques et des exigences d'institutions financières telles que la BNB, Visa et Mastercard. Relation client et support interne : Entretenir des contacts réguliers et professionnels avec les clients, tout en répondant aux demandes des réseaux de vente et des services internes. Amélioration continue : Collaborer avec le service Produits pour ajuster les paramètres de détection et participer activement a l'optimisation des processus opérationnels.