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Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gerne strukturiert und möchtest Kunden dabei unterstützen, schnell die passende Lösung zu finden? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wer sind wir?
Die BWSolution GmbH entwickelt seit über 25 Jahren mit CarLiner eine der führenden Softwarelösungen für den Automobilhandel. Mehr als 5.000 Anwender nutzen unsere Software zur Fahrzeugverwaltung, Vermarktung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.
Von unserem modernen Büro direkt an der Hamburger Binnenalster aus betreuen wir Autohäuser und Automobilgruppen in ganz Deutschland. Gemeinsam entwickeln wir CarLiner kontinuierlich weiter und legen großen Wert auf einen persönlichen und kompetenten Kundenservice.
Da unser Kundenstamm stetig wächst, erweitern wir unser Support-Team und suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kunden im 1st-Level-Support freundlich, kompetent und lösungsorientiert unterstützt.
AufgabenTelefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden als erster Ansprechpartner im Support
Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von Anwenderfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support
Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem
Qualifizierte Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen Fachbereiche (2nd-Level-Support, Projektleitung oder Entwicklung)
Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und FAQ
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitun