Description du poste
Rejoignez GROUPE M SERVICE, une entreprise dévouée au transport de personnes à mobilité réduite, en tant que Assistant(e) Exploitation. Située à Aulnay-sous-Bois, notre société opère dans l'industrie du transport terrestre de passagers et compte entre 201 et 500 employés engagés. Notre mission est d'assurer le transport des personnes en situation de handicap, en apportant une aide précieuse à ceux qui en ont besoin. En tant que assistant(e) exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination efficace de notre service de transport, garantissant une expérience fluide et ponctuelle pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés par l'assistance aux personnes vulnérables, capables de gérer les défis quotidiens avec compétence et bienveillance. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie de ceux qui comptent sur notre engagement et notre expertise.
Vos missions1.Gestion des appels et suivi des transportsRépondre aux appels des conducteurs, des usagers, des clients et des différents interlocuteurs.
Écouter les demandes, recueillir les informations et apporter une réponse adaptée.
Accompagner les conducteurs par téléphone tout au long de leur service.
Suivre les tournées et vérifier que les transports se déroulent correctement.
Gérer les imprévus : retards, absences, pannes, problèmes de circulation ou changements de dernière minute.
Modifier les tournées et répartir les courses si nécessaire.
Informer les usagers en cas de reta