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Worum es geht
Redtree macht seit über 20 Jahren Stadtwerke und Energieversorger digital. Auf unserer Plattform, der io.suite, laufen ihre Websites, Bestellstrecken, Kundenportale und die Prozesse dahinter.
Unsere Kunden kommen mit konkreten Anliegen. Der Vertrieb braucht einen neuen Tarifrechner, der Kundenservice will einen Prozess im Portal vereinfachen, die Geschäftsführung fragt nach einer Lösung für ein neues Produkt. Du hörst zu, verstehst, was dahintersteckt, und sorgst dafür, dass am Ende genau das umgesetzt wird. Du stehst dabei auf der Seite des Kunden und denkst aus seiner Sicht. Kaltakquise und Umsatzziele gehören nicht zu deinem Job.
Das machst duDu bist feste Ansprechperson für deine Kunden und kennst ihre Abläufe, Ziele und Eigenheiten.
Du klärst Aufträge sauber: Was will der Kunde erreichen, was gehört dazu, was nicht.
Du hältst die Anforderungen als User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien fest, so dass alle dasselbe darunter verstehen.
Du stimmst dich direkt mit unseren Entwicklern ab, schätzt mit ihnen den Aufwand und erstellst daraus Angebote.
Du begleitest die Umsetzung bis zum Go-live: Du hältst den Zeitplan im Blick, informierst den Kunden und triffst Entscheidungen mit ihm.
Vor der Abnahme prüfst du die Ergebnisse gegen die Akzeptanzkriterien.
Wenn ein Thema mehr Klärung braucht, setzt du dich auch mal für einen Workshop mit dem Kunden zusammen.
Das bringst du mit
Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenberatung oder im Projektmanagement digitaler Proje