Description du poste
matelso ist ein inhabergeführtes, mittelständisches MarTech-Unternehmen aus Kaiserslautern in der Pfalz. Unser Team aus rund 40 Mitarbeitern in den Bereichen Product Management, Tech und Marketing arbeitet jeden Tag gerne und voller Leidenschaft daran, für unsere Kunden zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln, die einen echten Mehrwert bieten.
Du hast Spaß daran, Kunden weiterzuhelfen, findest für jedes Problem eine Lösung und interessierst dich für digitale Technologien? Dann bist du bei uns richtig!
Als Specialist im Customer Care (m/w/d) bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei Fragen rund um unsere MarTech-Lösungen, sorgst für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass sie das Beste aus unseren Produkten herausholen.
AufgabenDu bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und kümmerst dich um ihre Anliegen – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
Du unterstützt bei Fragen zur Nutzung unserer Produkte und Services und hilfst dabei, technische Herausforderungen zu lösen.
Du erkennst Kundenbedürfnisse, denkst mit und findest passende Lösungen.
Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.
Du trägst aktiv dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
QualifikationDu hast 2–4 Jahre Berufserfahrung im Customer Care, Customer Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und kannst dich auch auf E