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Deine Mission bei uns
Wir bei Plantura bringen Menschen wieder mit der Natur in Verbindung und sorgen dafür, dass die Welt jeden Tag ein bisschen grüner wird. Du bist auf der Suche nach einem ambitionierten Umfeld, das Nachhaltigkeit und Unternehmertum verbindet? Du brennst dafür, Kund:innen eine herausragende Erfahrung zu bieten und höchste Zufriedenheit zu erreichen? Dann werde Teil unseres sympathischen und motivierten Customer Service Teams und stehe unseren Kund:innen bei Fragen aller Art mit Rat und Tat zur Seite.
Das ist deine Rolle:
Du bist der erste Kontakt zu unseren Kund:innen in unserem Tool Zendesk und betreust die Kanäle E-Mail, Kontaktformular und Telefon, wobei dein Fokus klar auf der schriftlichen Kommunikation liegt.
Dabei sorgst du bei allgemeinen Fragen (z. B. zu Produkten oder Lieferstatus) wie auch bei Komplikationen für eine herausragende Plantura-Experience.
Neben dem direkten Kundenkontakt sorgst du auch "hinter den Kulissen" für eine reibungslose Einkaufserfahrung, indem du beispielsweise Retouren oder Zustellhindernisse verarbeitest.
Das bringst du mit
Du bist ein echtes Kommunikationstalent, hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bezeichnest die schriftliche Kommunikation als deine Stärke.
Du hast bereits Erfahrung im direkten Kontakt mit Kunden und Kundinnen gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder im Service (z.B. Call Center, Hotellerie, Gastronomie).
Pflanzen und Nachhaltigkeit sind Themen, die dir am Herzen liegen. Dabei musst du ke