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ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup und mittlerweile die größte Sales-Job-App im DACH-Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken.
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft. Du sorgst dafür, dass sie zufrieden sind, langfristig bei uns bleiben und mit uns wachsen.
Deine Aufgaben
Du führst Onboardings und regelmäßige Check-ins durch und kennst deine Kunden wirklich
Du hilfst bei allen Kundenproblemen, egal ob Support oder Success, und bleibst dran, bis sie gelöst sind
Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen außerhalb von Sales
Du übernimmst Eskalationen und behältst auch bei schwierigen Kunden einen kühlen Kopf
Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und Zahlungsthemen (Stripe)
Du bindest Kunden langfristig und baust gemeinsam mit dem Sales-Team Accounts aus
Du erkennst Upsell-Potenzial im Kundengespräch und gibst es gezielt weiter
Das bringst du mitDu bist kundenorientiert, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für die Probleme deiner Kunden
Du hast eine hohe Stressresilienz und bleibst auch in hektischen Phasen souverän
Du hast Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen, gerade wenn es mal schwierig wird
Du erkennst echtes Potenzial und unterscheidest A-Kunden von C-Kunden, ohne dir etwas vormachen zu lassen
Du hast ein gutes Gespür dafür, wann man kulant ist und wann nicht
Du hast ein