Description du poste
ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.
Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.
Aufgaben
Team Lead & Struktur aufbauen
Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen
Customer Experience
Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
Verantwortung für Newsletter-Strategie
Customer Success
Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlänge