Description du poste
Chez Kanal, nous avons une mission : révolutionner l'expérience client pour les marques e-commerce. Nous croyons que chaque interaction doit être aussi simple, personnelle et efficace qu'une conversation avec un ami. Notre plateforme permet aux entreprises d'exploiter la puissance de WhatsApp pour créer des stratégies conversationnelles exceptionnelles, fidéliser leur audience et booster leurs ventes.
En rejoignant Kanal aujourd'hui, vous intégrez l'équipe fondatrice passionnée et ambitieuse au tout début d'une aventure excitante. C'est une occasion unique de laisser votre empreinte, de grandir avec nous et de participer activement à la construction d'un futur leader du marketing conversationnel en France et dans le Monde.
Kanal accompagne déjà + de 500 clients activement en Europe et dans le monde et recherche à s'étendre de plus en plus !!!
Vos missionsEn tant que Customer Success Manager (H, tu seras le partenaire stratégique de nos clients et le garant de leur succès sur notre plateforme. Ton rôle sera central pour faire de Kanal un outil indispensable à leur croissance.
Support client : Traiter l'ensemble des tickets entrants (chat, formulaires, signalements de bugs) via notre outil Gleap.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs, proposer des solutions immédiates ou des contournements viables (visio / chat)
Suivre les indicateurs clés de réactivité et de satisfaction (CSAT, temps de première réponse, temps de résolution, NPS).
Rédiger et mettre à jour