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MM

Customer Success Manager (KI-Fokus) - m/w/d

ML Media GmbH

Berlin
CDI
Télétravail
Customer Service
Publié le 12 novembre 2026

Description du poste

Was wir suchenEine Person, die ihre Freunde als „technisch-affinen Menschenfreund“ beschreiben würden, und Lust darauf hat zu erklären und zu beraten. AufgabenKickoff: Du führst Kickoff-Calls per Video mit neuen Kunden und klärst, wie die Prozesse, die wir für sie automatisieren aussehen. Setup: Du richtest KI-Systeme nach unserem festen, dokumentierten Standard ein und verbindest ihn mit den Plattformen des Kunden, zum Beispiel Mail, Kalender und etc. Onboarding: Du begleitest den Kunden, bis alles rund läuft – mit Onboarding-Call und einer Woche Feedback-Runde. Support: Du betreust unsere bestehenden Kunden und antwortest innerhalb von 24 Stunden. Einen Großteil der Anfragen erledigt unsere KI, du kümmerst dich um den Rest. Kundenbeziehung: Du schreibst mit den Kunden, beantwortest Fragen und sorgst dafür, dass sie zufrieden sind 🤝 Produkt: Du sammelst Fehler und Kundenfeedback und gehst sie einmal pro Woche mit unserem Team durch, und wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Produkte mit. Tempo: Nach der Einarbeitung betreust du mehrere Setups parallel und startest bis zu einen neuen Kunden pro Tag. So arbeiten wir dich einWoche 1: Du lernst unsere Abläufe, unser Studio und den Setup-Standard kennen und baust deinen eigenen KI-Agenten, falls du noch keinen hast (inkl. aller relevanten Schulungen). Woche 2: Du bist bei Kickoff-Calls und Setups unseres Technik-Teams dabei. Ab Woche 3: Du führst deinen ersten eigenen Kickoff, und hast einen Mentor an deiner Seite, der dich d