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Mach unsere Kunden erfolgreicher – und unser Geschäft mit ihnen größer.Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams bei SEAK suchen wir eine:n Customer Success Manager (m/w/d). SEAK ist der Workforce-Management-Spezialist der YUVENDA-Gruppe und bietet Lösungen für Zeiterfassung, Personaleinsatz- und Personalbedarfsplanung. Unsere Kunden sind filialisierte Unternehmen im Handel und in der Fashion-Branche sowie Bäckereien und Gastronomiebetriebe.
Aufgaben – Was Dich erwartetEigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios als zentrale Ansprechperson, von HR und Filialleitung bis zur GeschäftsführungFachliche Beratung Deiner Kunden zu Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Arbeitszeitmodellen, mit dem Ziel, das Potenzial von SEAK voll auszuschöpfenSystematische Identifikation von Up-Selling-Potenzialen (Module, Standorte, Lizenzen, Schnittstellen, Dienstleistungen) und Cross-Selling-Potenzialen entlang der YUVENDA-Suite (z. B. Kasse, Marketing Automation, ERP)Eigenständige Angebotserstellung und Nachverfolgung bis zum Abschluss, in Abstimmung mit dem VertriebAktive Begleitung unserer Bestandskunden beim Umstieg auf das SaaS-Modell, von der Ansprache bis zur VertragsumstellungProjektleitung bei Einführungen: von Kick-off und Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum Go-liveRegelmäßige Business Reviews mit Entscheider:innen und Pflege von Account-PlänenAdoption-Management: Nutzung analysieren, neue Funktionen und Releases beim Kunden platzierenRenewal-Ma