Customer Success Specialist

Finalité du posteLe.la Customer Success Specialist assure l’accompagnement opérationnel des clients dans l’utilisation des solutions de l’entreprise afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et le bon traitement des demandes utilisateurs. Il.Elle contribue à la fluidité des opérations clients dans le respect des procédures et des priorités définies par l’entreprise. Salaire 27 000 à 30 000 euros brut/an Missions principalesSupport et relation client (Customer Success)Répondre aux sollicitations clients (email, téléphone, outils digitaux) Identifier les problématiques rencontrées par les utilisateurs Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète Traiter les demandes en fonction de leur criticité Escalader les situations complexes aux interlocuteurs concernés afin de garantir un haut niveau de satisfaction client Documenter les échanges et mettre à jour les informations dans les outils internes (CRM, outils de ticketing, base de connaissances) Onboarding et accompagnement utilisateursParticiper aux sessions de démonstrations du logiciel ASKARA auprès des clients et partenaires Accompagner les utilisateurs lors de leur prise en main (présentiel ou distanciel) Réaliser des formations utilisateurs selon les supports définis Adapter sa communication aux différents profils utilisateurs Participer ponctuellement aux congrès afin de présenter la solution Gestion administrative et logistiqueParticiper au suivi des équipements et expéditions