CX Consultant

................ Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys.Deine Aufgaben: Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-LevelIdentifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer GeschäftsprozesseErarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer ExperienceAnalyse bestehender Prozesse und Identifikation von OptimierungspotenzialenZusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und BeraterseiteSelbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten StakeholdernAnwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger LösungenDein Profil: Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) ConsultingFundierte Kenntnisse in Customer Experience DesignErfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer JourneysExpertise in Process Analysis und ProzessoptimierungErfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-LevelFähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agierenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftNice to have: