Description du poste
Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.
Vos missions
Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.
Missions :
Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
Conseiller les clients sur les produits Aubade
Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
Participer à l’optimisation des tâches et process
Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)
Vos compétences
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante
Une connaissance de Zendesk serai