Description du poste
🎯 Ton objectif :
Faire du CRM un moteur de croissance en passant d'une logique produit à une logique “moments de vie client”, qui générera jusqu'à 15% des revenus à horizon 3 ans.
En 5 hashtags, ça donne 👉 #CRM #CustomerLifecycle #MarketingAutomation #CustomerIntelligence #NextBestAction
🍒 sur le 🎂 : tu arrives pile au moment où tout se construit, migration vers un nouvel outil d'orchestration multicanale, déploiement d'un outil de Next Best Action, budget de fonctionnement CRM en hausse de 40% et lancement d'un nouveau plan stratégique à 3 ans.
🚀 Tes missions principales :
Piloter le plan de communication client dans son ensemble : emails commerciaux, automatisés et transactionnels.
Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle, pour sortir des triggers purement produits et capitaliser sur les moments de vie client.
Faire de la connaissance client un avantage compétitif : piloter les outils data, produire des insights actionnables et évangéliser la culture client en interne.
Construire le “Next Best Action” et l'orchestration augmentée par l'IA, pour passer d'un CRM intuitif à un CRM cognitif où la décision d'adressage, le canal, la pression et l'offre sont finement automatisés.
Piloter la performance client de bout en bout : indicateurs digitaux et business, ventes croisées, réactivation, revenu par client, repeat, lifetime value.
Manager et faire monter en compétences ton équipe de 4 collaboratrices (toutes les 4 sont des Pépites !).
Devenir le·la parten