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Deine Mission Du löst nicht nur Tickets. Du verstehst, was dahintersteckt. Du bist nah am täglichen Arbeiten unserer Kunden und gehst ihren Fragestellungen wirklich auf den Grund. Du analysierst Ursachen, erkennst Zusammenhänge und entwickelst mit deinem Produkt- und Prozesswissen passende und nachhaltige Lösungen für den Arbeitsalltag unserer Kunden. Dabei arbeitest du eng mit unseren internen Teams zusammen und baust Schritt für Schritt tiefes Wissen über unsere Kunden, unsere Lösungen und die Holzindustrie auf. KI unterstützt dich dabei, schneller auf Wissen zuzugreifen, Fragestellungen zu strukturieren und effizienter zur richtigen Lösung zu kommen. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du komplexere Themen und kannst Verantwortung für kleinere Teilprojekte übernehmen. Dein Fokus liegt auf Verstehen und Lösen: Du machst aus konkreten Kundenfragen nachhaltige Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Software im Arbeitsalltag wirklich funktioniert.
Deine AufgabenTickets lösen, Kunden verstehen: Die Bearbeitung von Support-Tickets ist ein zentraler Teil deiner Arbeit. Du analysierst die Anliegen unserer Kunden aus der Holzindustrie, verstehst die Prozesse dahinter und findest passende Lösungen.
Anfragen & Lösungen steuern: Du behältst offene Themen im Blick, priorisierst und koordinierst dich mit Consultants und Entwicklern, wenn weitere Expertise gefragt ist.
KI nutzen, Mensch bleiben: KI unterstützt dich bei Recherche, Analyse, Dokumentation und Lösungsfindung. Im direkten Aus