Description du poste
Ben jij een ervaren IT Operations Manager die niet alleen een supportorganisatie kan aansturen, maar ook kansen ziet om dienstverlening slimmer en efficiënter te maken met AI? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor je.
Voor Fivespark, een ambitieuze Managed Service Provider in Amstelveen, zoeken wij een Manager Service Operations & AI. In deze veelzijdige functie combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering, automatisering en de verdere ontwikkeling van een eigen AI-agent.
Je krijgt de verantwoordelijkheid over een team van 12 supportprofessionals én speelt een belangrijke rol in de transformatie naar een steeds verder geautomatiseerde IT-dienstverlening.
Over FivesparkFivespark is een innovatieve Managed Service Provider die bedrijven en overheden ondersteunt met moderne IT-oplossingen.
De organisatie werkt aan de Managed Service Provider van de toekomst, waarin automatisering, kunstmatige intelligentie en datagedreven processen een steeds grotere rol spelen.
Een belangrijk onderdeel hiervan is Sparkle, een intern ontwikkelde AI-agent die nu al ondersteunt bij ticketregistratie, triage, klantvragen en routering. De ambitie is om Sparkle verder te ontwikkelen tot een volwaardige digitale collega die steeds meer operationele processen zelfstandig en betrouwbaar kan uitvoeren.
De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
Wat ga je doen?Als Manager Service Operations &