Description du poste
SIDOUN wächst – und mit KIAVA® entwickeln wir unsere Software und neue Arbeitsweisen rund um KI kontinuierlich weiter. Dafür suchen wir Verstärkung für unseren Service: eine Person, die Bauwissen mitbringt, gerne Probleme löst, Software gründlich testet und sich intensiv mit den Möglichkeiten von KI beschäftigt.
Im Service bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem SIDOUN-Team und der Produktentwicklung. Dabei übernimmst Du die eigenverantwortliche Betreuung unserer Großkunden und begleitest sie bei komplexen technischen und organisatorischen Anforderungen.
Deine Aufgaben
Service & Kundenbetreuung
Eigenständige Betreuung und proaktive Begleitung unserer Großkunden – von der Aufnahme ihrer Anforderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung
Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen rund um KIAVA® und Globe®
Unterstützung bei der Anwendung unserer Software
Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
Weitergabe von Kundenfeedback und technischen Anforderungen an die Produktentwicklung
IT intern
Unterstützung bei technischen und IT-bezogenen Fragestellungen innerhalb von SIDOUN
Analyse und Lösung interner IT-Probleme in Abstimmung mit den zuständigen Bereichen
KI verstehen & anwenden
Beschäftigung mit aktuellen Entwicklungen und Anwendungsmöglichkeiten von KI
Praktischer Einsatz von KI im eigenen Arbeitsbereich und im Service
Erprobung neuer KI-Funktionen und Arbeitsweisen
Aufbau und Weitergabe von KI-Wissen innerhalb des Teams
Mitwirk