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Teilzeit oder Vollzeit
Sie organisieren gerne, telefonieren selbstverständlich mit Kunden und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren?
Dann müssen Sie bei uns nicht unbedingt aus der IT kommen.
Als zentrale Anlaufstelle nehmen Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erfassen diese strukturiert und koordinieren die Bearbeitung durch unsere Techniker. Sie behalten offene Vorgänge im Auge und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine Rückmeldung erhalten.
Ihre AufgabenSie nehmen Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen.
Sie erfassen und strukturieren die Anfragen in unserem Ticketsystem.
Sie koordinieren Termine und Aufgaben mit unseren Technikern.
Sie behalten offene Tickets im Blick und fragen aktiv nach, wenn etwas noch nicht erledigt wurde.
Sie informieren Kunden über den aktuellen Stand und sorgen für verlässliche Rückmeldungen.
Sie unterstützen dabei, dass Anfragen vollständig dokumentiert werden.
Wenn Sie technisch interessiert sind, dürfen Sie gerne auch selbst erste einfache Probleme lösen.
IT-Kenntnisse sind hilfreich, aber kein MussSie müssen kein ausgebildeter IT-Techniker sein.
Wichtiger ist uns, dass Sie gerne mit Menschen arbeiten, strukturiert vorgehen und zuverlässig Dinge zu Ende bringen.
Wenn Sie sich zutrauen, bei einem Kunden beispielsweise per Fernwartung auf den PC zu schauen, einen Screenshot zu erstellen oder ein einfaches Problem selbst zu lösen, ist das ein Plus.
Alles Weitere können Sie bei uns lernen.