Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service). Key Facts Start: 01.12.2026 Dauer: 13 Monate / Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Bern Einsatzland: Schweiz Ihre Aufgaben • Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote • Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams • Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs • Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen • Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts • Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform Muss-Anforderungen • Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen • Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten • Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen • Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise A