Description du poste
<h2>En bref</h2>
<p>Prêt(e) à piloter l’excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 3 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ? Envoie-nous ton CV et rencontrons-nous !</p>
<h2>Tes missions</h2>
<ul>
<li><strong>Encadrement des Chargé(e)s de clientèle</strong> : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité;</li>
<li><strong>Pilotage opérationnel quotidien</strong> : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;</li>
<li><strong>Gestion de crise </strong>: Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;</li>
<li><strong>Exécution de projets d'amélioration</strong> : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;</li>
<li><strong>Optimisation continue</strong> : Tu analyses les retours terrains pour amélior