Technical Consultant & Customer Care (m/w/d)

Stellenausschreibung IT-Dienstleistungszentrum – Sachgebiet A1 – „Kundenmanagement, Koordination, Service Desk“ vom 10.11.2026 Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n engagierte/n Technical Consultant & Customer Care (m/w/d) Ihre Mission: Fachliche Bedarfe strukturiert erfassen und für die technische Abstimmung aufbereiten Als Technical Consultant arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen den lokalen Organisationseinheiten und dem zentralen IT-DLZ. Sie nehmen fachliche Bedarfe auf, strukturieren Anforderungen und bereiten diese für die Abstimmung mit den zuständigen technischen Fachbereichen auf. Dabei berücksichtigen Sie bestehende IT-Services, Anwendungen, Infrastrukturen und Legacy-Systeme. Sie begleiten Anforderungen von der ersten Klärung bis zur geordneten Übergabe in Planung oder Umsetzung und sorgen für Transparenz über Bearbeitungsstand, Zuständigkeiten und nächste Schritte. Ihre Aufgaben Die einzelnen Aufgabenfelder gestalten sich wie folgt: - Bedarfs- und Anforderungsanalyse: Erfassung, Strukturierung und Dokumentation von fachlichen, technischen und nichtfunktionalen Anforderungen sowie die Definition von Qualitätsmerkmalen und Akzeptanzkriterien. - Technische Einordnung und Abstimmung: Analyse der Auswirkungen auf die bestehende IT-Landschaft (z. B. Legacy-Systeme, Schnittstellen) und Koordination der technischen Umsetzbarkeit mit den zuständigen Fachstellen. - Strategischer Abgleich und Synergien: Prüfung organisationsübergreifender Bedarfe zur Identifikation von Standardisierungs- und Zentralisierungspotenzialen in Abstimmung mit anderen Technical Consultants. - Entscheidungsvorbereitung: Strukturierte Aufbereitung von Lösungsoptionen, Nutzenaspekten, Risiken und Aufwänden als fachliche Grundlage für Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Entscheidungsvorlagen. - Koordination und Prozessbegleitung: Moderation von Workshops und Gesprächen sowie die Steuerung der fachlichen Abstimmung bis zur geordneten Übergabe der Anforderungen. Ihr Profil - ein abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelor-Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik mit mehrjähriger, einschlägiger Berufserfahrung in der ausgeschriebenen Tätigkeit - oder eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatikerin (m/w/d) mit mehrjähriger, einschlägiger Berufserfahrung in der ausgeschriebenen Tätigkeit Was wir voraussetzen - Berufserfahrung: Erfahrung im Anforderungsmanagement, Requirements Engineering, in der technischen Beratung oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT. - Fachliches und technisches Verständnis: Sie können fachliche Anliegen strukturiert erfassen und für technische Fachbereiche verständlich aufbereiten. Sie verfügen über ein gutes Grundverständnis von IT-Infrastrukturen, Anwendungen, Systemintegration, Datenflüssen, Schnittstellen, Informationssicherheit und standardisierten IT-Services. Technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten können Sie erkennen, dokumentieren und mit den zuständigen Fachstellen abstimmen. - Erfahrung mit bestehenden Systemlandschaften: Sie können bestehende Anwendungen und Legacy-Systeme sowie grundlegende Abhängigkeiten zu Daten, Schnittstellen und Betriebsprozessen erfassen und dokumentieren. Bei Fragen zu Integration, Modernisierung, Migration oder Ablösung unterstützen Sie die zuständigen Fachstellen durch strukturierte Informationen. - Methodenkompetenz: Sie kennen geeignete Methoden zur Bedarfs-, Prozess- und Anforderungsermittlung und können Anforderungen strukturiert dokumentieren, priorisieren und nachverfolgen. - Kommunikation und Moderation: Sie stellen fachliche und technische Zusammenhänge adressatengerecht dar und moderieren Abstimmungen verbindlich und lösungsorientiert. - Arbeitsweise: Sie arbeiten selbstständig innerhalb klarer Zuständigkeiten, strukturiert, sorgfältig und kooperativ. - Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Wünschenswert – aber kein Muss Erfahrungen in der öff