IT-Supporttechniker 2nd Level Support (m/w/d)

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remote Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche) Beginn: Ab sofort Über uns Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services. Zur Verstärkung unseres technischen Teams suchen wir einen IT-Supporttechniker (m/w/d) für den 2nd Level Support. Deine Aufgaben bei uns - Du übernimmst Support-Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte. - Du analysierst und behebst technische Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen. - Du bearbeitest komplexe Supportfälle eigenständig und verantwortest diese bis zur abschließenden Lösung. - Du koordinierst bei Bedarf Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss. - Du leistest überwiegend Remote-Support und führst bei Bedarf technische Einsätze bei unseren Kunden vor Ort durch. - Du bearbeitest Monitoring-Alarme und kümmerst Dich um fehlgeschlagene Datensicherungen und Updates. - Du führst Standard-Changes durch, beispielsweise bei Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächern und Softwareverteilungen. - Du setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um. - Du lieferst Hardware aus und nimmst neue Geräte, Systeme und Lizenzen bei unseren Kunden in Betrieb. - Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation. - Du unterstützt unseren 1st Level Support durch Wissenstransfer und fachliche Hilfestellungen. Das bringst Du mit - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation. - Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration. - Du hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen. - Du kennst Dich mit Active Directory und Microsoft 365 / Exchange aus. - Du bringst grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere TCP/IP, DNS, DHCP und VPN. - Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert – auch bei einem höheren Ticketaufkommen. - Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest gerne im Team. - Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Du besitzt einen Führerschein der Klasse B. Du musst nicht alle genannten Anforderungen erfüllen. Wir legen ebenso großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt. Das bieten wir Dir - Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden - Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit - 30 Tage Urlaub - Quartalsweise Erfolgsbeteiligung - Betriebliche Altersvorsorge - Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen - Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass - JobRad-Leasing - Moderne Hard- und Softwareausstattung - Kostenlose Getränke und Kaffee - Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen - Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Veranstaltungen So bewirbst Du Dich Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung vorzugsweise per E-Mail an [karriere@wescon.de](https://mailto:karriere@wescon.de). Bei Fragen zur Stelle erreichst Du uns telefonisch unter 0421 898955-0.