Der Service-Desk des Zentralen IT-Betriebs Niedersächsischen Justiz (ZIB) steht allen Mitarbeitenden der Justiz in Niedersachsen als erste und einzige Anlaufstelle in sämtlichen Fragen rund um den IT-Arbeitsplatz zur Verfügung. Durch diese zentral organisierte Form der Kontaktaufnahme sind die Beraterinnen und Berater des Service-Desk direkte Ansprechpersonen für die über 17.000 Justizbeschäftigten.
Die technische Erstbetreuung durch die Beraterinnen und Berater des Service-Desk erfolgt in erster Linie telefonisch und umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Analyse eingehender Störungen und Anfragen mit dem Ziel der sofortigen Lösungsfindung (1st-Level-Support). Störungsmeldungen zu den im Einsatz befindlichen Fachanwendungen gehören ebenso zum Kerngeschäft des Service-Desks wie Hardwarestörungen aller Art. Die prozessualen Abläufe sind dabei nach der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet und werden mit Hilfe eines IT-Service-Management-Tools dokumentiert.
Zur dauerhaften Verstärkung unseres Teams im Service-Desk an den Standorten Wildeshausen und / oder Oldenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt bis zu zwei
Berater/innen (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder E-Ticket
- Eigenständige Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Supportfällen im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit diesen Instanzen
- Verantwortung für den gesamten Ticket-Lifecycle von der Annahme bis zur Schließung, inklusive Nachverfolgung und Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern
- Übernahme koordinierender Aufgaben bei größeren Störungslagen sowie aktive Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Erfassung und Aufbereitung der für die Lösungsfindung notwendigen IT-Informationen
Was Sie auszeichnet:
- Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/innen, Technische Systeminformatiker/innen, IT-Systemelektroniker/innen) oder eine justiznahe Berufsausbildung (z. B. Justizangestellte/r, Justizfachwirt/in, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r), alternativ vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse.
- Erwartet werden zertifizierte Kenntnisse der IT-Infrastructure Library-Prozesse, die aber auch in der Einarbeitungszeit nachgeholt werden können.
- Darüber hinaus sind gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen erforderlich sowie die Bereitschaft, sich in weitere notwendige Programme einzuarbeiten.
- Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen werden vorausgesetzt, ebenso eine gute Rechtschreibung, Interpunktion sowie ein präzises Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
- Komplexe IT-Zusammenhänge können von Ihnen anwendergerecht aufbereitet und verständlich weitergegeben werden. Erwartet werden Kommunikationsstärke, Souveränität und Empathie in der Gesprächsführung – auch bei Eskalationsgesprächen.
- Persönlich zeichnen Sie sich durch hohe Teamfähigkeit, Einsatz- und Kooperationsbereitschaft aus. Belastbarkeit, Stressresistenz, gute Konzentrations- und Merkfähigkeit sowie Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.
Unser Angebot:
- ein unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in der niedersächsischen Justiz mit einer tariflichen Vergütung je nach Art des vorliegenden Abschlusses bis zur Entgeltgruppe 9a nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge. In der Regel erfolgt eine erste Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 TV-L, wobei nach entsprechender Qualifizierung eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 9a angestrebt wird.
Für verbeamtete Bewerberinnen und Bewerber: Der Dienstposten einer Beraterin oder eines Beraters ist derzeit bewertet mit der Besoldungsgruppe A 8. Vorbehaltlich der Beschlussfassung über den Haushalts