Description du poste
Technischer Support · Angebotserstellung · Ersatzteilmanagement · Auftragsdisposition
Vollzeit | Standort Bochum | Innendienst | gelegentliche Kundentermine nach Bedarf
Du willst technische Probleme nicht nur weitergeben, sondern dafür sorgen, dass daraus eine saubere Lösung wird?
Dann koordinierst Du bei uns den Service im Innendienst: Du unterstützt Kunden und Techniker fachlich, bereitest Angebote und Einsätze vor, organisierst Ersatzteile und hältst Aufträge in Bewegung. Du übernimmst Verantwortung für den Ablauf, ohne disziplinarische Leitungsfunktion.
Wer wir sind
Kältetechnik Ollbrink ist ein familiengeführtes Mehrgenerationen-Handwerksunternehmen. Von unseren Standorten in Bochum und Erkrath realisieren und betreuen wir Lösungen rund um Kälte-, Klima- und Lüftungstechnik für Kunden aus Einzelhandel, Industrie und Mineralölsektor. Als Teil eines starken Unternehmensverbunds verbinden wir gewachsene Erfahrung mit kurzen Entscheidungswegen und neuen Entwicklungsmöglichkeiten.
Warum diese Position?
Für unseren Standort Bochum suchen wir keinen klassischen Serviceleiter und auch keinen reinen Sachbearbeiter. Wir suchen einen erfahrenen Praktiker, der technische Rückfragen einordnet, Serviceaufträge vorbereitet und die Abstimmung zwischen Kunden, Servicetechnikern, Materialbeschaffung und Büro zusammenhält. Du sorgst dafür, dass aus einer Störungsmeldung ein klar vorbereiteter Auftrag mit der passenden technischen Lösung wird. Dabei koordinierst Du fachlich und organisatorisch, führst aber kein Team disziplinarisch.
Deine Aufgaben
- Technischer Ansprechpartner im Innendienst für Kunden und unsere Servicetechniker
- Voranalyse von Störungsbildern, technische Eingrenzung möglicher Ursachen und Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten für Reparaturen, Serviceleistungen und Ersatzteile
- Disposition und Priorisierung von Serviceaufträgen sowie Abstimmung von Terminen und erforderlichen Ressourcen
- Identifikation, Anfrage und Beschaffung passender Ersatzteile und Komponenten einschließlich Überwachung von Verfügbarkeit und Lieferterminen
- Technische Vorbereitung der Serviceeinsätze und Bereitstellung der wichtigen Auftrags-, Anlagen- und Materialinformationen für die Monteure
- Abstimmung mit Kunden zu technischen Rückfragen, Auftragsständen und den nächsten Schritten
- Prüfung von Serviceberichten und technischen Rückmeldungen sowie Veranlassung notwendiger Folgearbeiten
- Dokumentation wiederkehrender Fehlerbilder und bewährter Lösungen, damit technisches Wissen im Team verfügbar bleibt
- Mitarbeit an praxistauglichen Verbesserungen der Abläufe zwischen Service, Disposition, Material und Büro
Was Du mitbringen solltest
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker für Kältetechnik, Kälteanlagenbauer oder Lüftungstechniker, mit Erfahrung im Bereich Kälte- und Klimatechnik
- Praxiserfahrung in Service, Wartung, Instandhaltung oder Störungsdiagnose technischer Anlagen
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehlerbilder strukturiert zu hinterfragen
- Eine selbstständige, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise sowie klare Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Sichere Deutschkenntnisse für Kundenkontakt, Angebote und technische Dokumentation
- Erfahrung in der Kälte-, Klima-, Lüftungs- oder TGA-Technik ist von Vorteil
- Eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister ist hilfreich, aber nicht zwingend, wenn Deine Praxiserfahrung zur Aufgabe passt
- Erfahrung mit Angebotserstellung, Ersatzteilen, Auftragsdisposition oder technischer Servicekoordination ist wünschenswert
- Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Besichtigungen
Was Dich bei uns erwartet
- Unbefristete Perspektive
Ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis in einem familiengeführten Unternehmen.
- Technische Verantwortung
Du bringst Deine Praxiserfahrung ein und sorgst dafür, dass Serviceaufträge fachlich sauber vorbereitet we