(Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d)

AS-Gruppe – Tradition. Leidenschaft. Zukunft. Als inhabergeführtes Familienunternehmen blickt die AS-Gruppe auf über 125 Jahre Erfahrung im SchuhEinzelhandel zurück und zählt heute zu den führenden stationären Anbietern von Markenschuhen in Berlin. Zur AS-Gruppe gehören erfolgreiche Konzepte wie Aktiv Schuh, Alfi Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie exklusive MonolabelFilialen. Mit über 45 Filialen deutschlandweit und unserem Online-Shop Schuh Club bietet dir die AS-Gruppe ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld – mit viel Raum für deine Ideen, deine persönliche Entwicklung und ein echtes Miteinander. Für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof suchen wir einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz Support & Kundenservice (m/w/d). Freu dich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, langfristige Perspektiven und ein familiäres Arbeitsumfeld. Lerne uns kennen – und werde Teil unserer Schuhfamilie! Warum wir? - Familienunternehmen: Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und starkem Teamzusammenhalt. - Veränderung, die du gestalten kannst: Du kannst eigene Ideen einbringen und unsere E-Commerce-Prozesse aktiv mitgestalten. - Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwarten vielseitige Tätigkeiten im Kundenservice, Retourenmanagement und Marktplatz-Support. - Wertschätzung: Wir setzen auf Eigenverantwortung, flache Hierarchien und einen starken Teamzusammenhalt. - Flexibilität: Anlassbezogenes Homeoffice ermöglicht dir Flexibilität, wenn es darauf ankommt. - Starke Benefits: Bis zu 50% Mitarbeiterrabatt sowie 20% für Family & Friends und weitere attraktive Vorteile. Das erwartet dich - Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantwortest Anfragen und unterstützt aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. - Retouren professionell managen: Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klärst Lieferfehler und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen. - Omnichannel-Prozesse unterstützen: Du stehst unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützt bei Online-Bestellungen für unseren Online-Shop und die Marktplätze. - Customer Journey sicherstellen: Du überwachst eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellst ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher. - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten. - Analyse & Optimierung: Du identifizierst Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leitest eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Das bringst du mit - Kundenorientiert: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt. - Strukturiert & zuverlässig: Du arbeitest sorgfältig, organisiert und behältst auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick. - Kommunikationsstark: Du formulierst sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und trittst serviceorientiert auf. - Technisch versiert: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen. - Lösungsorientiert & teamorientiert: Du erkennst Probleme schnell, denkst mit, findest pragmatische Lösungen und arbeitest gern bereichsübergreifend im Team. - Sprachkenntnisse: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch. Bereit? Wir auch! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerberformular oder per E-Mail an jobs@as-gruppe.com.