Second Level Support Techniker (m/w/d)

Du möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern echte Verantwortung für Kunden übernehmen? Dann bist du bei uns richtig! Als Second Level Support Techniker (m/w/d) bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem technischen Team. Du betreust feste Kund:innen, kennst deren IT-Umgebung und sorgst dafür, dass ihre Systeme zuverlässig, sicher und leistungsfähig funktionieren. Dabei geht es bei uns nicht nur darum, technische Probleme zu lösen. Du übernimmst Verantwortung, setzt Projekte um, entwickelst bestehende IT-Strukturen weiter und bist für unsere Kund:innen eine verlässliche technische Ansprechperson. Deine Aufgaben Technische Kundenbetreuung - Du bist technische Hauptansprechpartner für deine festen Kunden. - Du übernimmst die Bearbeitung und Koordination eingehender Supportanfragen. - Du priorisierst Kundenthemen und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung. - Du führst technische Jour-Fixe-Termine gemeinsam mit unseren Kunden und dem Account Management durch. - Du entwickelst eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung auf technischer Ebene. Projekte und technische Umsetzung - Du planst und realisierst technische Projekte bei unseren Kunden. - Du betreust und entwickelst bestehende IT-Infrastrukturen kontinuierlich weiter. - Du arbeitest an der Umsetzung unserer standardisierten IT-Strukturen mit. - Du übernimmst die rollierende Planung deiner Kundenthemen und stellst eine zuverlässige Umsetzung sicher. - Du koordinierst technische Aufgaben und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick. Dokumentation und Qualität - Du dokumentierst technische Änderungen, Lösungen und Kundensysteme sauber und nachvollziehbar. - Du stellst die Einhaltung unserer internen Standards und Prozesse sicher. - Du prüfst Backups gemäß unseren internen Richtlinien. - Du achtest auf die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Vertretungsarbeit und Interne Teamarbeiten - Du unterstützt das Team (intern und extern) im Second Level Support. - Du übernimmst Vertretungsaufgaben innerhalb des technischen Supports. - Du arbeitest eng mit unseren Kund:innen und den Kolleg:innen aus den angrenzenden Bereichen zusammen. Das bringst du mit Das ist uns wichtig - Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. - Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second Level Support. - Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Server-Umgebungen. - Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Server-Umgebungen. - Praxiserfahrung im Servermanagement und in der IT-Sicherheit. - Erfahrung in der Umsetzung und Begleitung von IT-Projekten. - Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise. - Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Kund:innen und Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten. - Freude an direktem Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung. - Verantwortungsbewusstsein und den Anspruch, technische Lösungen nicht nur kurzfristig, sondern nachhaltig umzusetzen. Das erwartet dich bei uns Verantwortung statt Ticketschleife: Du bekommst feste Kund:innen und echte Verantwortung für deren IT-Umgebung. Dadurch kannst du deine Teams langfristig kennenlernen und deren Systeme aktiv weiterentwickeln. Abwechslungsreiche IT: Bei uns erwarten dich nicht jeden Tag dieselben Aufgaben. Von klassischem Second Level Support über Server- und Netzwerkadministration bis hin zu spannenden IT-Projekten ist alles dabei. Selbstständiges Arbeiten: Wir geben dir Verantwortung und vertrauen darauf, dass du deine Aufgaben eigenständig organisierst und zuverlässig umsetzt. Kundenkontakt auf Augenhöhe: Du bist nicht nur die Technik im Hintergrund. Du bist Ansprechpartner:in, Problemlöser:in und technische:r Berater:in. Ein starkes Team: Du arbeitest in einem erfahrenen IT-Team und kannst dich bei komplexen Fragestellungen auf deine Kolleg:innen verlassen. Persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du