Für unseren Kunden suchen wir Sie als Sachbearbeiter Retourenmanagement (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.
Sachbearbeiter Retourenmanagement (m/w/d)
Spannende Aufgaben
Bearbeitung von OSvC-Tickets sowie Eskalationsfällen im Zusammenhang mit Retourenprozessen
Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen innerhalb bestehender Retouren-Workflows
Nachverfolgung, Koordination und Klärung offener Eskalationen
Recherche, Analyse und Aufbereitung von Sachverhalten in verschiedenen internen Systemen
Dokumentation von Bearbeitungsabläufen, Fehlerursachen und Lösungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Klärung und Optimierung von Retourenprozessen
Nutzung verschiedener Service- und Prozessmanagementsysteme zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Retourenfällen und Eskalationen
Unsere Leistungen
Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Vergütete Urlaubs-, Kranken- und Feiertage sowie Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Stundengenaue Abrechnung sowie die Möglichkeit eines Freizeitausgleichs
Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
Der Arbeitgeber übernimmt die Hälfte der Renten-, Kranken- und Pflegeversicherung
Freiberufliche Aufträge können weiterhin flexibel angenommen werden
Passende Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss z. B. Industriekaufmann, Bürokaufmann
Praxiserfahrung im Kundenservice sowie in der administrativen Sachbearbeitung
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
Erfahrung in der Bearbeitung und Steuerung von Retourenprozessen
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und serviceorientierten Anwendungen
Verständnis für Eskalationsprozesse und deren professionelle Bearbeitung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an eic-contract@ferchau.com unter der Kennziffer VA24-13668-M-CO bei Frau Nielofer Karim. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/sachbearbeiter-retourenmanagement-527029)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/527029/sachbearbeiter-retourenmanagement)