Customer Service Manager Customer Excellence (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Customer Service Manager Customer Excellence (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise. Customer Service Manager Customer Excellence (m/w/d) Ihr Aufgabengebiet Bearbeitung von den Eskalationsfällen im 3rd-Level-Support außerhalb definierter Standardprozesse Analyse von bestehenden Prozessen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen Steuerung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Analyse und Behebung von den Fehlerfällen Entwicklung von Lösungskonzepten für die Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Gewährleistung einer professionellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation in komplexen Sachverhalten Dokumentation der Fallbearbeitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Prozessoptimierung Das bieten wir Ihnen Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum Betriebliche Altersvorsorge Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care mit Fokus auf die schriftliche Kommunikation Versierter Umgang mit der Bearbeitung von Gewährleistungs- und Rechtsfällen Expertise im Retail-, Handels- und E-Commerce-Umfeld sowie sicherer Umgang mit MS Office Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an eic-contract@ferchau.com unter der Kennziffer VA54-08387-M-CO bei Frau Nielofer Karim. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft! Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/customer-service-manager-customer-excellence-527734) Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/527734/customer-service-manager-customer-excellence)