Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)

Mit Innovation zum Erfolg! VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000 nationalen und internationalen Kunden ist. Für unseren Standort Dornach suchen wir einen: Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d) Aufgabengebiet: Führung und Organisation des Serviceteams Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter Verantwortung für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele Identifikation des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs Entwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter Verantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben Wartungs- und Servicegeschäft Sicherstellung der fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit Störungsmanagement Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Störungsbearbeitung Überwachung von Reaktions-, Anfahrts- und Entstörzeiten Analyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen Anlagen Einleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei Problemaufzügen Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und Anlagenproblemen Reduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je Anlage Reparatur- und Zusatzgeschäft Der Teamleiter (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören: Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen Sicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die Servicetechniker Technische und kaufmännische Bewertung von Reparaturmaßnahmen Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen Backoffice Steuerung der Ausführung beauftragter Reparaturen Kundenbetreuung und Vertragsmanagement Betreuung von Bestandskunden Durchführung regelmäßiger Kundengespräche Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Erkennung von Kündigungsrisiken Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen Unterstützung bei der Rückgewinnung gekündigter Verträge Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet Kaufmännische Verantwortung Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget- und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere: Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen Überwachung nicht fakturierter Leistungen Sicherstellung einer zeitnahen Auftragsabrechnung Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen und Kundenreklamationen Wir erwarten von Ihnen: Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) Authentische und integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw. Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit Kenn