(Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d)

AS-Gruppe – Tradition. Leidenschaft. Zukunft. Als inhabergeführtes Familienunternehmen blickt die AS-Gruppe auf über 125 Jahre Erfahrung im Schuh-Einzelhandel zurück und zählt heute zu den führenden stationären Anbietern von Markenschuhen in Berlin. Zur AS-Gruppe gehören erfolgreiche Konzepte wie Aktiv Schuh, Alfi Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie exklusive Monolabel-Filialen. Mit über 45 Filialen Deutschlandweit und unserem Online-Shop Schuh Club bietet dir die AS-Gruppe ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld – mit viel Raum für deine Ideen, deine persönliche Entwicklung und ein echtes Miteinander. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d) für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive in einem familiären Arbeitsumfeld. Werde Teil unserer erfolgreichen Unternehmensgeschichte – wir freuen uns auf dich! (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d) Das erwartet dich Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantwortest Anfragen und unterstützt aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.Retouren professionell managen: Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klärst Lieferfehler und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.Omnichannel-Prozesse unterstützen: Du stehst unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützt bei Online-Bestellungen für unseren Online-Shop und die Marktplätze.Customer Journey sicherstellen: Du überwachst eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellst ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.Analyse & Optimierung: Du identifizierst Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leitest eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Das bringst du mit Kundenorientiert: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.Strukturiert & zuverlässig: Du arbeitest sorgfältig, organisiert und behältst auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.Kommunikationsstark: Du formulierst sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und trittst serviceorientiert auf.Technisch versiert: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.Lösungsorientiert & teamorientiert: Du erkennst Probleme schnell, denkst mit, findest pragmatische Lösungen und arbeitest gern bereichsübergreifend im Team.Sprachkenntnisse: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch. Was wir bieten: Familienunternehmen: Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und starkem Teamzusammenhalt.Veränderung, die du gestalten kannst: Du kannst eigene Ideen einbringen und unsere E-Commerce-Prozesse aktiv mitgestalten.Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwarten vielseitige Tätigkeiten im Kundenservice, Retourenmanagement und Marktplatz-Support.Wertschätzung: Wir setzen auf Eigenverantwortung, flache Hierarchien und einen starken Teamzusammenhalt.Flexibilität: Anlassbezogenes Homeoffice ermöglicht dir Flexibilität, wenn es darauf ankommt.Starke Benefits: Bis zu 50 % Mitarbeiterrabatt sowie 20 % für Family & Friends und weitere attraktive Vorteile. Bereit? Wir auch!: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive deines frühestmögl