Mein Berufsweg. Meine Ziele.
RKH Gesundheit - größter kommunaler Anbieter von Gesundheitsleistungen in Baden-Württemberg.
Wir suchen ab sofort für unsere Abteilung Zentrale Informationsverarbeitung der RKH Regionale Kliniken Holding und Services GmbH in Ludwigsburg
IT-Support Specialist (m/w/d)
Vertragslaufzeit: unbefristet in Vollzeit 100%
Unser Leistungsspektrum:
Über 8.000 Mitarbeitende versorgen jährlich ca. 400.000 Patientinnen und Patienten in 7 Kliniken in den drei Landkreisen Ludwigsburg, Karlsruhe und dem Enzkreis. Der Einsatz von Informationstechnologie für benutzungsfreundliche, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Prozesse ist ein integraler Bestandteil unserer Strategie.
Die Zentrale Informationsverarbeitung (ZIV) der Regionalen Kliniken Holding RKH GmbH betreibt aktuell mit mehr als 400 Servern und über 5.000 PC-Arbeitsplätzen in Medizin und Verwaltung die klinischen Dokumentations- und Informationssysteme an den 7 Klinikstandorten der RKH sowie die gesamte IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Datenbanken, Security und systemnahe Applikationen).
Agiles Arbeiten in flachen Hierarchien, moderne Tools und Apps sowie die Zusammenarbeit mit externen Top-Partnern sind bei uns selbstverständlich. So bieten wir unseren Anwenderinnen und Anwendern sowie unseren Patientinnen und Patienten innovative Lösungen.
Ihre Aufgaben:
- Ticketbearbeitung: Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Anfragen im Ticketsystem Jira Service Management
- Anwender-Support & Kommunikation: Betreuung der Telefonhotline für alle IT-Anwendungen in der Klinik und der Verwaltung sowie proaktive Kommunikation mit allen Bereichen innerhalb des Klinikverbundes
- Erstdiagnose und Lösungsfindung: Analyse und Behebung standardisierter IT-Probleme und strukturierte Eingrenzung komplexerer Störungen sowie nachvollziehbare Dokumentation der Problemlösungen direkt im Jira-Ticket
- Weiterleitung: Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den nachgelagerten Second-Level-Support und und Abstimmung mit den IT-Fachteams
- Software-Setup & O365-Support: Installation und Konfiguration von einzelnen Applikationen sowie Remote-Hilfestellung und Troubleshooting für Endanwender bei Fragen rund um das Microsoft O365-Portfolio (u. a. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive)
- Wissensmanagement und Servicequalität: Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base),Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportabläufen, Lösungswegen und der Anwenderzufriedenheit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk (First-Level-Support) sowie Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten, beispielsweise im Active Directory
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Jira Service Management, dem Microsoft-365-Ökosystem, gängigen Windows-Betriebssystemen und PC-Hardware
- Idealerweise Erfahrung im IT-Support des Gesundheitswesens oder innerhalb einer Klinikstruktur
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude daran, Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent und freundlich zu unterstützen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
- Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Interesse daran, Prozesse und IT-Services kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Nachweis der vollständigen Masernimpfung oder der Masernimmunität gemäß Infektionsschutzgesetz
Unser Angebot:
- Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen ab Entgeltgruppe EG 9a TVöD-K (je nach Qualifikation und Berufserfahrung)
- Hinzu kommen Zulagen bzw. Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, eine b