IT Floorwalker / Rollout Support Techniker (m/w/d)

Mein Berufsweg. Meine Ziele. RKH Gesundheit - größter kommunaler Anbieter von Gesundheitsleistungen in Baden-Württemberg. Wir suchen ab sofort für unsere Abteilung Zentrale Informationsverarbeitung der RKH Regionale Kliniken Holding und Services GmbH in Ludwigsburg IT Floorwalker / Rollout Support Techniker (m/w/d) Vertragslaufzeit: unbefristet in Vollzeit 100% Unser Leistungsspektrum: Über 8.000 Mitarbeitende versorgen jährlich ca. 400.000 Patientinnen und Patienten in 7 Kliniken in den drei Landkreisen Ludwigsburg, Karlsruhe und dem Enzkreis. Der Einsatz von Informationstechnologie für benutzungsfreundliche, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Prozesse ist ein integraler Bestandteil unserer Strategie. Die Zentrale Informationsverarbeitung (ZIV) der Regionalen Kliniken Holding RKH GmbH betreibt aktuell mit mehr als 400 Servern und über 5.000 PC-Arbeitsplätzen in Medizin und Verwaltung die klinischen Dokumentations- und Informationssysteme an den 7 Klinikstandorten der RKH sowie die gesamte IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Datenbanken, Security und systemnahe Applikationen). Agiles Arbeiten in flachen Hierarchien, moderne Tools und Apps sowie die Zusammenarbeit mit externen Top-Partnern sind bei uns selbstverständlich. So bieten wir unseren Anwenderinnen und Anwendern sowie unseren Patientinnen und Patienten innovative Lösungen. Ihre Aufgaben: - Vor-Ort-Support und Anwenderbetreuung: Direkte Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Störungen, technischen Problemen und Anwendungsfragen direkt am Arbeitsplatz - Fehleranalyse und Störungsbehebung: Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender - Rollout-Unterstützung: Mitarbeit bei der Einführung, Umstellung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation, Konfiguration und Austausch von PCs, Notebooks, Monitoren etc. - IT-Arbeitsplatzsupport: Unterstützung bei Problemen mit Betriebssystemen, Druckern, Arbeitsplatzkomponenten und Standardanwendungen, insbesondere aus dem Microsoft-365-Umfeld - Benutzer- und Zugangssupport: Durchführung standardisierter Maßnahmen wie Passwortzurücksetzungen und Account-Freischaltungen sowie Unterstützung bei Anmelde- und Zugriffsproblemen - Ticketbearbeitung und Dokumentation: Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen in Jira Service Management sowie nachvollziehbare Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen - Anwenderunterstützung bei Systemumstellungen: Einweisung und Begleitung der Mitarbeitenden bei neuen IT-Systemen, Anwendungen und geänderten Arbeitsabläufen - Zusammenarbeit mit dem IT-Support: Abstimmung mit den zuständigen IT-Fachteams sowie qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support Ihr Profil: - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare fundierte Kenntnisse - Nachweisbare Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk (First-Level-Support) - Fundierte Praxiskenntnisse im Umgang mit Jira Service Management sowie dem Microsoft O365-Ökosystem und gängigen Windows-Betriebssystemen - Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten (z. B. Active Directory) - Idealerweise Erfahrung im IT-Support innerhalb des Gesundheitswesens oder einer Klinikstruktur - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) in Wort und Schrift - Hohe Service- und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Nachweis der vollständigen Masernimpfung oder der Masernimmunität gemäß Infektionsschutzgesetz Unser Angebot: - Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen ab Entgeltgruppe EG 9a TVöD-K (je nach Qualifikation und Berufserfahrung) - Hinzu kommen Zulagen bzw. Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ggf. weitere, unstete Vergütungen - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in ei