Description du poste
<b>Domaine / Métier : </b>Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager<br /> <b>Nature de l'emploi : </b>Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Missions et finalités: Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chargé ou la chargée de relation avec les professionnels contribue à l’accompagnement des professionnels et des services instructeurs dans le traitement des situations complexes ou signalées. Il ou elle analyse les demandes relevant de son périmètre, mobilise les interlocuteurs compétents et en assure le suivi jusqu’à leur résolution. Il ou elle participe à la relation opérationnelle avec les professionnels agissant sur les aides de l’Anah, notamment les mandataires, les accompagnateurs Rénov’ et les assistants à maîtrise d’ouvrage. Il ou elle contribue également à la gestion opérationnelle des agréments et habilitations dans le périmètre défini au sein de l'unité. Vos principales activités: 1. Traiter les situations complexes ou signalées Analyser les demandes et recueillir les informations nécessaires. Mobiliser les interlocuteurs compétents, contribuer aux résolutions et suivre les situations jusqu’à la fin des difficultés rencontrées Signaler les dossiers sensibles et capitaliser les réponses apportées. 2. Assurer la relation avec les professionnels Répondre aux sollicitations des entreprises, mandataires, MAR’ et AMO. Qualifier les demandes et assurer leur traitement ou leur orientation. Répondre aux professionnels et faire remonter les difficultés rencontrées Participer à la préparation et au suivi des réunions de pilotage de l’activité des professionnels 3. Assurer la gestion des agréments MAR’ et les habilitations AMO[JL1] Contribuer à la gestion opérationnelle du cycle de vie d’un agrément d’un MAR (rapport annuel d’activité, cessation d’activité et liquidation judiciaire) Produire des données et état